Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

 

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni di legge. Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni e può esercitare il recesso mediante modulo tipo o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Avvio della procedura di reso

Per ragioni organizzative, Treseinove (369) richiede che la procedura operativa di reso sia avviata via WhatsApp al numero +39 3520682912 . Questa richiesta serve a fornire le istruzioni logistiche corrette, ma non esclude il diritto del consumatore di manifestare il recesso con una dichiarazione esplicita idonea. Il numero WhatsApp deve quindi essere inserito prima della pubblicazione della policy.

Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. Il reso viene spedito in autonomia dal cliente. Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, purché il professionista lo abbia chiaramente indicato nelle informazioni precontrattuali.

Condizioni del reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non lavati, non danneggiati e non utilizzati oltre il limite della semplice prova necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità. Devono inoltre essere restituiti con cartellini, imballo, accessori e contenuto, per quanto ragionevolmente possibile. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per la semplice verifica.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere. Il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti. Restano a carico del cliente le spese dirette di restituzione e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal professionista.

Resi non conformi

Se i beni restituiti risultano usati oltre la semplice prova, privi di elementi essenziali, cartellini o confezione in misura tale da comprometterne la rivendibilità, il venditore può rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

La presente policy disciplina il recesso volontario del consumatore. Restano salvi i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità in caso di beni difettosi, danneggiati o non conformi.

Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso e rimborso:
Email infotreseinove@gmail.com
WhatsApp +39 3520682912