Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni di legge. Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni e può esercitare il recesso mediante modulo tipo o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Avvio della procedura di reso

Per ragioni organizzative, Treseinove (369) richiede che la procedura operativa di reso sia avviata via WhatsApp al numero +39 3520682912 . Questa richiesta serve a fornire le istruzioni logistiche corrette, ma non esclude il diritto del consumatore di manifestare il recesso con una dichiarazione esplicita idonea. Il numero WhatsApp deve quindi essere inserito prima della pubblicazione della policy.

Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. Il reso viene spedito in autonomia dal cliente. Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, purché il professionista lo abbia chiaramente indicato nelle informazioni precontrattuali.

Condizioni del reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non lavati, non danneggiati e non utilizzati oltre il limite della semplice prova necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità. Devono inoltre essere restituiti con cartellini, imballo, accessori e contenuto, per quanto ragionevolmente possibile. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per la semplice verifica.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere. Il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti. Restano a carico del cliente le spese dirette di restituzione e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal professionista.

Resi non conformi

Se i beni restituiti risultano usati oltre la semplice prova, privi di elementi essenziali, cartellini o confezione in misura tale da comprometterne la rivendibilità, il venditore può rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

La presente policy disciplina il recesso volontario del consumatore. Restano salvi i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità in caso di beni difettosi, danneggiati o non conformi.

Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso e rimborso:
Email infotreseinove@gmail.com
WhatsApp +39 3520682912

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

• Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
  - Vai nella sezioni ordini
  - Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
  - Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

 

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo